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“有钱不挣”的格力空调
[发布日期: 2021-05-08 ]  本文已被浏览过

2019年底我们搬入远郊的这套房子,客厅的空调柜机一直未清洗,因装修以及搬家,空调机的说明书也不知被塞到哪个旮旯角了,我曾试着拆卸过滤网,但琢磨了好久也没能打开。新冠疫情爆发后,对室内空气质量以及环境卫生有了更高的要求,看着杵在家中的空调机真是如鲠在喉。儿子几次回家,匆忙中我又忘了提此事,可每次大扫除或者气温变化时,就会触及这闹心的事,曾要老伴找物业,他却说物业公司非专业人员不懂空调维护。疫情非常时期,我犹犹豫豫地也不想外人进家门,这事就一直拖了下来。生活中这种小得不能再小的事,人老了后,仿佛就成了陡添烦恼、十分棘手的大事。

五一假日整理物件,竟然在书橱的书堆里找到了空调机的说明书,我高兴极了,依照说明书上的示意图,爬在空调机上按图索骥,试图打开这台柜式空调机,螺丝刀卸下了好几枚螺丝,却还未能掀开柜式机的面板。我拼命回忆着年轻时家中用过的海尔牌柜式空调,以及儿子家大金牌柜式空调机,印象中当时都无须卸螺丝,好像只是按了某个机关,盖板就能轻松弹开了,换成了国内这头块名牌的格力,怎么会这么麻烦呢?满脸汗水浸湿模糊了双眼,老花眼镜也不断的从脸颊上滑落,我耐着性子一边自己继续捣鼓,一边大声喊老伴出来帮忙,希望老头一起来研讨说明书上的示意图,力争处理好这件事儿。老头正在书房电脑前埋头撰写他的米草博文,听到我不断的催促声,满脸不高兴钻出书房,皱着眉头瞅了瞅说明书上的示意图,再用眼角瞟了瞟空调机,摇摇头:学有专攻,这事还是请专业维修工人,我们要尊重社会分工嘛……”掉头回他的书房了,看着老书呆子的背影,我气急败坏,挥舞着手中的物件正要发火。螺丝刀、说明书和老花镜一起掉在了地板上,弯腰拾起说明书时,背面赫然写着中国珠海格力电器股份有限公司客户服务热线电话,转念一想,跟老头生气有什么用呢?他说的也对呀,为什么不找空调生产厂家呢?电话很快接通了,格力公司接线员耐心地听完诉求后,立即问我空调机在哪一个商场购买的、购买人的电话以及购买时间和发票,我有几分沮丧地告诉对方:自己是一个年近七旬的老人,购买空调的时间都过去五六年,所有的信息已无法提供了……手机里即刻没了声音。我只好耐心的等待,正当失望之际,耳旁又响起了姑娘柔缓的声音,问清楚我的住址,随即说厂家近期会安排格力售后上门服务,末了又补充一句,上门要收取费用,一台机大概50元左右。我估摸了一下家里一柜二挂三台空调机,一并清洗也就150元钱,请人上门服务花点钱,天经地义,只要能解决问题,省去一番折腾,我等老朽求之不得啊。

放下手中电话,还没等我将拆卸的几枚螺丝重新拧回空调机上方端顶,距南大仙林校区5公里左右的格力空调维修店工人师傅打来电话,详细询问我的需求,当得知仅仅只要求上门清洗过滤网,立即告诉我:不需要花这笔钱,由他们指导我拆卸过滤网自己清洗就可以了。放下手机我想怎么才能接受他们的指导呢?不一会儿,这位候姓师傅又打来电话提出先与我互加微信,通过相互确认后,再用手机视频告诉我怎么打开空调机。他让我用手机录像机口对着柜式空调机的机身慢慢移动,从上至下移至侧面的中间位置,候师傅电话里大声喊道:停!就是侧面凸出的这个点,告诉我手指揿一下。我按照侯师傅的指令打开了空调机中段侧面的塑料接口,一个方形的凹洞就显现出来了,拧开里面的螺丝,空调机的面板就松开了,镶嵌在面板里面的过滤网就可以轻松的取出。不知什么时候,老伴悄悄出现在身旁,不声不响地拿着过滤网去淋浴房认真地清洗了起来。

格力的这种售后服务如此暖心让我十分感动,不曾想他们主动放弃名正言顺上门的挣钱机会,花时间打电话不厌其烦的指导一个老太太自己动手解决了这个难题。不禁让我联想起一件往事:九年前我们老俩口在美国洛杉矶一个大商场购物,至今还清晰地记得,偌大商场空空如也,只有我们两三个中国消费者。闲逛中我相中了一款做工精致的黄色真牛皮贴身小挎包,标价200美元左右,售货员见有人消费十分高兴,非常殷勤而主动提出给我打折,事毕我已在收银台支付,这位中年女售货员急匆匆赶过来,特意告诉我:因为是国际旅客,还可以让我享受更低的折扣率,我当时非常惊讶,简直是天方夜谭,美国人有钱不赚,多出来的钱也不要?对着陪同一起来的中国旅居客连连感叹:在美国真是享受了一次当上帝的待遇!在国内可从来不会发生这样主动为消费者考虑,为消费者主动让利的卖家啊!在商言商,商家的目的就是追求利润最大化啊!而我们许多时间总会被商家忽悠多花钱,也因此导致我们可能尽量不消费或少消费,生怕自己陷于消费陷阱。而这次格力有钱不挣,颠覆了我的认知。中国改革开放四十多年,市场经济已日臻成熟,像格力这样的大品牌,想顾客所想、细致人性化的服务就是一个有力证明,我撰写此文为格力点赞!并祝愿有钱不挣的格力空调站得更高,走得更远,发得更大!



南京市人民中学 马惊涛

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