因为国庆要到无锡外甥家吃喜酒，我想早早把30到无锡的往返火车票买好。便在今日中午到南京火车站6号窗口排队。那时已近12点，屏幕上显示12点至18点发售，我就守在无售票员的窗口等候，但迟迟不见人上来上班，便问旁边7号（那里在售当日票）窗口的售票员：

   “时间到了，为啥这里没人来？”

    她说：“我不知道。”

    直到12点04分，6号窗口里面才出现一位年纪不算太大的中年售票员，此时我身后早已排起了长队，我当即提出买30号去无锡的普通票，她回答没有，我说那有啥车？她说只有动快车，我说买中午的，她又说没有座位，只有站票。我奇怪了，报上说国庆加了很多班，咋没票了呢？我就说那就查查其他班次，她非常不耐烦地说：

  “没有！没有！”

   我说那就买国庆那天下午从无锡回南京的返程票，她更不耐烦地说：

    “没有！没有！没有！”

     我从事过多年的行风监督，感觉这位售票员是遇到了烦恼后的带气上岗者。且把心里的愤懑在向莫名其妙的旅客头上发泄！为了保证南京火车站窗口的服务质量，我有提醒她的必要：

   “没有就没有，态度这么凶干什么？”

    她看一个须眉全白的老头竟敢教训她，更加来火：

   “你激动什么？就是没有！”

    我正告她说：“这个窗口12点上班，现在12点04分，你已经迟到了4分钟，态度还这么坏，真不像话！我曾搞过行风监督，是专治你们这种毛病的，今天下午我正好没其他事，所以跟你没完……”

    “就是没有！就是没有！”她不等说完，竟丢下我和一长队心急火燎的购票旅客拂袖而去。

     我知道她的用意，是企图利用想买票的大队人马来围攻我，我转过头来向排队的大家解释说：“这窗口的服务员迟到了，态度很坏，现在又擅自离岗，我要向她的领导举报，我不买票了，你们买吧！”说完后，就闪在窗口旁边。

     没有旅客怪我，又大概过了两分钟，里面换了一个人，开始卖票了，我说我不买票了，我要举报刚才的那个售票员，请你把她的工号告诉我。她说屏幕上有，我说你们屏幕坏了，不亮了。她说“0136号”。

     我到服务台亮明了我的单位和姓名，实名举报，按规定，实名举报必须答复。许是看到我在新闻媒体服务，服务台的接报员倒是很耐心，详细的作了记录。她问我有啥要求？我说：“我要见你们领导，把刚才的那个既迟到态度又不好，且擅自离岗的服务员找来当面认错！以让她以后不再以貌取人，败坏南京车站窗口的声誉！”正说着，又有一个年轻人来举报！问他举报谁？他说：“6号窗口的0136号！态度太坏！”

     原来在我离开窗口后，0136号又回到6号窗口来售票了，因为态度过分差而又发生争吵，引起了又一次的投诉。

     我说我今天下午没事，这个事情不解决我不会离开南京站的，那投诉的小青年也有和我做伴的意思。

    大约等了10分钟，一个挂着0234号牌的英俊小伙接待了我们，他了解全部情况后，把我们领到窗口，告诉我们，那个0136号已经被人换下了，让她好好认识自己的错误。现在先向你们检讨。

     0136号在窗内向我俩认错，和刚才判若两人，我大声告诫她说：“下次再也不可带气上岗！”

     处理这次投诉的0234号在知道我票还没有买的情况后，又带我到动车自动售票处亲自操作为我买了去无锡来回的动车票！他告诉我车票很多,说没有是非常不对的。我很感激他,又一次看了他的号牌,0234号很好记。

     这真是：同在南京车站，态度天壤之别！多数还是好的，共同过好佳节！

六合综合支部  王家干